Son güncelleme: 8 Ekim 2026
İnternet Operatörü Nasıl Değiştirilir?
BTK'nın tüketici açıklamasına göre ev internetinizin servis sağlayıcısını değiştirmek için hizmet almak istediğiniz yeni işletmeciye başvurmanız yeterlidir. Yeni işletmeci teyit araması yapıp ses kaydı oluşturduktan sonra yeni aboneliğiniz başlar.
- Mevcut aboneliğinizi kontrol edin: Taahhüdünüz olup olmadığını ve varsa ne zaman bittiğini öğrenin (aşağıdaki e-Devlet sorgusu ve taahhüt özeti).
- Yeni işletmeciye başvurun: Başvuru yazılı olarak ya da kimlik doğrulaması yapılarak elektronik ortamda verilebilir.
- Geçişi yeni işletmeci yürütebilir: Tüketici Hakları Yönetmeliği'ne göre değişiklik süreci, sizin talebinizle abonesi olmak istediğiniz işletmeci tarafından yürütülebilir.
- Eski aboneliğin kapandığından emin olun: Sabit numaranızı taşıyorsanız taşıma talebi, eski abonelik için fesih talebi de sayılır. Numara taşımıyorsanız eski aboneliği ayrıca feshetmeniz gerekir; fesih ücretsizdir, işletmeci 24 saat içinde ücretlendirmeyi durdurur ve 7 gün içinde feshi tamamlar. Borcunuz varsa son fatura fesihten sonra en geç 4 ay içinde gönderilir.
e-Devlet'te "internet operatörü değiştirme" adlı tek bir hizmet yoktur; değişiklik işletmeciler üzerinden yapılır.
Geçişte İnternet Kesilir mi?
Yönetmeliğe göre servis sağlayıcı değişikliğinde yaşanabilecek kesintinin asgari seviyede olması esastır; işletmeciler bunun için iş birliği yapmakla yükümlüdür. Mevzuatta azami bir kesinti süresi belirtilmemiştir.
Taahhüt ve Cayma Bedeli
- Taahhüt süresi 24 ayı geçemez.
- Taahhüt bitmeden işletmeci değiştirirseniz cayma bedeli istenebilir. Bu bedel, size sağlanan indirimler ile cihaz ve diğer faydaların tahsil edilmemiş kısmıyla sınırlıdır; taahhüdün kalan dönemi için henüz tahakkuk etmemiş bedellerin toplamı daha düşükse düşük olan tutar esas alınır.
- İşletmeci, taahhüt almadan önce taahhüt süresini, azami ve asgari cayma bedelini gösteren ayrı bir taahhüt özeti vermek zorundadır.
- Taahhütnamede belirsizlik varsa abone lehine yorum esastır.
Cayma Bedeli Ödemeden Ayrılabileceğiniz Durumlar
- Taşınma: Yerleşim yeriniz değişir ve hizmet yeni adreste aynı nitelikte verilemezse, taşınmayı belgeleyerek cayma bedeli ödemeden aboneliği sonlandırabilirsiniz (cihaz sizde kalırsa kalan ücreti istenebilir).
- Hız kriteri: BTK'nın adrese dayalı internet hız ölçümü düzenlemelerinde belirlenen kriterler sağlanamazsa, cihazın kalan bedeli dışında cayma bedeli ödemeden aboneliği sonlandırabilirsiniz.
Hizmet yeni adreste farklı nitelikte verilebiliyorsa, onayınız alınarak kalan taahhüt süresi yeni adresteki hizmetin taahhütlü bedeli üzerinden tamamlanır. Nakil taleplerinin bir takvim yılında yüzde doksanı 7 gün, tamamı 10 gün içinde karşılanır; başka işletmecinin altyapısını kullanan şirketlerde süre, altyapının hazır hale gelmesinden sonra başlar.
Eski Aboneliğin Feshi
- Abonelik her zaman ücretsiz sona erdirilebilir; talep e-Devlet, müşteri hizmetleri, işletmecinin çevrimiçi işlem merkezi ya da yazılı olarak verilebilir.
- İşletmeci talebi aldığını 24 saat içinde bildirir ve ücretlendirmeyi durdurur; feshi 7 gün içinde tamamlar ve varsa iade edilmesi gereken modem gibi cihazları bildirir.
- Depozito ve alacaklarınız mahsuplaşmadan sonra 15 gün içinde iade edilir.
Ayrıntılar: abonelik sorgulama ve iptal işlemleri.
Adıma Kayıtlı İnternet Aboneliklerini Sorgulama (e-Devlet)
BTK'nın "Sabit Hat Sorgulama" hizmeti, işletmecilerin bildirdiği verilere göre adınıza kayıtlı aktif sabit hat ve internet aboneliklerini işletme adı, abonelik numarası ve abonelik/taahhüt başlangıç tarihiyle listeler. Liste bilgilendirme amaçlıdır.
- Abone sayısı 200 binin üzerindeki işletmecilerdeki aktif ve pasif aboneliklerinizi ve borç-alacak durumunuzu görmek için BTK'nın Borç/Alacak Sorgulama hizmetini kullanın.
- Bilginiz dışında açılmış bir hat görürseniz ilgili işletmeciyle iletişime geçebilir ya da adli mercilere başvurabilirsiniz.
- Hizmet vefat eden kişi ve tüzel kişi adına da kullanılabilir.
Sabit Telefon Numaramı Taşıyabilir miyim?
- Sabit numara taşıma başvurusu da yeni işletmeciye yapılır.
- Numara yalnızca sabit şebekeler arasında taşınır; sabit numara cep telefonu hattına taşınamaz. Taşımada numaranın alan kodu değişmez.
- Mobilde geçerli olan "ilk abonelikten itibaren üç ay" bekleme kuralı sabit hatlarda yoktur.
- Taşınacak numaraya bağlı bir DSL aboneliği varsa, yeni işletmeci sizi taşıma sırasında DSL bağlantısında kesinti yaşanabileceği ya da bağlantının kesileceği konusunda bilgilendirmek zorundadır.
Numara taşıma kuralları ve numaranın hangi operatörde olduğunu sorgulama: numara taşıma sorgulama.
İlgili Sayfalar
Sık Sorulan Sorular
İnternet operatörünü değiştirmek için ne yapmalıyım?
Hizmet almak istediğiniz yeni işletmeciye başvurmanız yeterlidir; değişiklik sürecini yeni işletmeci yürütebilir. Önce mevcut taahhüdünüzü kontrol edin.
Taahhüt bitmeden internet değiştirirsem cayma bedeli öder miyim?
Cayma bedeli istenebilir; ancak bedel, sağlanan indirimler ile cihaz ve diğer faydaların tahsil edilmemiş kısmıyla sınırlıdır. Kalan dönemin henüz tahakkuk etmemiş bedelleri daha düşükse düşük olan tutar esas alınır.
Taşındım, yeni adreste internet yok; cayma bedeli öder miyim?
Hizmet yeni adreste aynı nitelikte verilemiyorsa, taşınmayı belgeleyerek cayma bedeli ödemeden aboneliği sonlandırabilirsiniz; cihaz sizde kalırsa kalan ücreti istenebilir.
İnternet taahhüdü en fazla kaç ay olabilir?
Tüketici Hakları Yönetmeliği'ne göre taahhüt süresi 24 ayı geçemez.
Adıma kayıtlı internet aboneliklerini nereden görürüm?
e-Devlet'teki BTK Sabit Hat Sorgulama hizmeti adınıza kayıtlı aktif sabit hat ve internet aboneliklerini listeler.