Son güncelleme: 8 Ekim 2026
e-Devlet'te Abonelik İşlemleri Nerede?
Abonelik hizmetleri e-Devlet'te tek bir ekranda değil, şirket şirket ayrı hizmetler olarak sunulur. İki başlangıç noktası vardır:
- İkametgâhım (Adrese Bağlı Hizmetler): Yerleşim yeri adresinize bağlı kurum, belediye ve abonelik hizmetlerini görüntüleyip işlem yapabilirsiniz. Liste, nüfus müdürlüğünde kayıtlı adresinize göre gelir; adresiniz farklıysa önce adres değişikliği bildirimi yapın.
- e-Devlet arama kutusu: Şirketin adını ve işlemi yazın (örneğin "Enerjisa abonelik", "İSKİ abonelik", "doğal gaz abonelik feshi").
Adıma Kayıtlı Telefon, İnternet ve TV Aboneliklerini Sorgulama
BTK'nın "Mobil/Sabit/İnternet/Kablo Tv/Uydu İşletmecilerinden Borç/Alacak Sorgulama ve Ödeme/İade İşlemleri" hizmeti, abone sayısı 200.000'in üzerindeki işletmecilerdeki aboneliklerinizi ve varsa borç ve alacaklarınızı tek ekranda gösterir.
- Her işletmeci için aktif ve pasif abonelik sayısı, toplam borç, yasal takibe düşen borç ve alacak tutarı listelenir.
- Listede mobil (TT Mobil, Turkcell, Vodafone), sabit (Türk Telekom), internet (Millenicom, Superonline, TTNET, TurkNet, Vodafone Net), kablo (Türksat Kablo) ve uydu (Digiturk, D-Smart) işletmecileri yer alır.
- Hizmet vefat eden kişi (muris) ve tüzel kişi adına da kullanılabilir.
Yalnızca mobil hatlarınızı görmek için mobil hat sorgulama sayfamıza bakın.
Elektrik Aboneliği
Başvuru
Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği'ne göre başvuru, görevli tedarik şirketine yazılı olarak, şirketin iletişim kanallarından ya da e-Devlet üzerinden yapılır. e-Devlet'teki hizmetin adı genellikle "Şirket adı - Bireysel Abonelik Başvurusu"dur.
- Beyan edilenler: T.C. kimlik numarası, elektrik kullanılacak yerin adresi, mülkün kime ait olduğu ve yeri hangi sıfatla (malik, kiracı vb.) kullandığınız.
- Yönetmeliğe göre kimlik fotokopisi, ikametgâh belgesi, tapu fotokopisi, kira sözleşmesi ve "borcu yoktur" belgesi istenmez; mülkiyet konusunda tüketicinin beyanı esas alınır.
- Usulüne uygun başvuru aynı gün, mesai dışındaysa en geç izleyen ilk iş günü sonuçlandırılır.
- Önceki kullanım yerinin borcunu ödemeden yeni sözleşme yapılamaz.
Örnek akış: Enerjisa Başkent'in e-Devlet başvurusu 10 aşamalıdır: Bilgilendirme Onayı, Abonelik Yeri Sorgulama, Tesisat Bilgileri, Tarife Seçimi, Poliçe ve Mülkiyet Bilgileri, İletişim Bilgileri, Sözleşme Bilgileri, Ön İzleme, Sözleşme Onayı, İşlem Sonucu. Aşamalar şirketten şirkete değişebilir.
Elektrik Aboneliği İptali
- Sonlandırma başvurusu şirketin iletişim kanallarından, e-Devlet'ten ("Bireysel Abonelik Fesih Başvurusu"), güvenli e-imzayla ya da yazılı olarak yapılır.
- Dağıtım şirketi son endeksi alıp elektriği kentsel bölgede en geç bir gün, kırsal bölgede en geç iki gün içinde keser; sözleşme elektriğin kesildiği tarihte sona erer.
- En az 5 gün ileri tarihli sonlandırma talebi de yapılabilir.
Elektrik Güvence Bedeli
- Güvence bedeli kullanım yerinin gücüne göre kW başına belirlenen birim bedelle hesaplanır; tutarlar EPDK Kurul kararıyla belirlenir.
- Mesken aboneler güvence bedelini nakit verir; talep ederlerse aylık iki eşit taksitte ödeyebilir. Faturasını Doğrudan Borçlandırma Sistemi (DBS) ile ödemek için tedarik şirketinin anlaşmalı bankasıyla sözleşme yapan mesken abonelerinden güvence bedeli istenmez.
- İade: Sözleşme bitince güvence bedeli TÜFE ile güncellenerek, borç düşüldükten sonra en geç 5 iş günü içinde iade edilir; iade için borcun ödenmesi dışında koşul ya da belge istenemez.
- Şirketler, iadesini almayanlar için T.C. kimlik numarasıyla sorgulanabilen bir alanı sözleşme bitiminden itibaren en az 10 yıl açık tutar.
Doğal Gaz Aboneliği
- Abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiilen kullanacak kişiyle yapılır; mesafeli sözleşme de mümkündür. İstenen belgeler dağıtım şirketine göre değişebilir.
- Güvence bedeli: Mekanik sayaç kullanan abonelerden bir defaya mahsus alınabilir; isteyene vade farksız en az 6 eşit taksit yapılır. Ön ödemeli sayaç kullananlardan ve 3294 ile 2022 sayılı Kanunlar kapsamında aylık ya da düzenli sosyal yardım alan hanelerden alınmaz. Tutar EPDK Kurul kararıyla belirlenir.
- İptal: Başvurunuz üzerine dağıtım şirketi sözleşmeyi en geç 3 iş günü içinde sona erdirir. e-Devlet'te hizmet adı genellikle "Doğal Gaz Abonelik Sözleşme Feshi Başvurusu"dur.
- İade: Güvence bedeli, borçlar ödenmişse sona erme talebinden itibaren en geç 15 gün içinde güncellenerek iade edilir.
- Abonenin vefatında, diğer mirasçılar itiraz etmezse eşi ilave güvence bedeli alınmadan abone yapılır.
- Önceki abonenin borcunu yeni abonenin üstlenmesi istenemez.
Su Aboneliği
Su aboneliği belediyelerin ve su idarelerinin (İSKİ, ASKİ, İZSU vb.) kendi düzenlemelerine tabidir; istenen belge, güvence bedeli ve kapatma usulü idareye göre değişir. Örnek: İSKİ'nin e-Devlet'te Yeni Abonelik Başvurusu ve Abonelik Bilgileri Sorgulama hizmetleri vardır.
İnternet, Telefon ve TV Aboneliği İptali
Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği'ne göre:
- Abone, sözleşmesini her zaman ücretsiz sona erdirebilir. Talep; yazılı, e-Devlet, işletmecinin çevrimiçi işlem merkezi, kayıtlı e-posta ya da müşteri hizmetleri üzerinden yapılabilir.
- İşletmeci talebi aldığını 24 saat içinde bildirir ve ücretlendirmeyi durdurur; fesih işlemini en geç 7 gün içinde tamamlar.
- Varsa depozito ve alacaklar mahsuplaşmadan sonra 15 gün içinde iade edilir; borçlu aboneye son fatura en geç 4 ay içinde gönderilir.
- Taahhütlü aboneliklerde erken ayrılmada istenebilecek bedel, sağlanan indirimler ile cihaz gibi faydaların tahsil edilmemiş kısmıyla sınırlıdır.
- Mobil dışındaki aboneliklerde yerleşim yerinizi değiştirdiğinizi belgelerseniz ve hizmet yeni adreste aynı nitelikte verilemiyorsa cayma bedeli ödemeden fesih yapabilirsiniz (varsa cihazın kalan ücreti istenebilir).
Vefat Eden Kişinin Abonelikleri
BTK'nın abonelik ve borç sorgulama hizmeti muris adına kullanılabilir. Bazı dağıtım şirketlerinin "Mirasçısı Olduğunuz Kişi Adına" fesih hizmetleri de vardır. Önce veraset ilamı gerekir: veraset ilamı ve Vâris Hizmetleri.
İlgili Sayfalar
Sık Sorulan Sorular
Adıma kayıtlı internet ve telefon aboneliklerini nasıl görürüm?
e-Devlet'teki BTK Mobil/Sabit/İnternet/Kablo Tv/Uydu İşletmecilerinden Borç/Alacak Sorgulama hizmeti, abone sayısı 200.000'in üzerindeki işletmecilerdeki aboneliklerinizi ve borç-alacak bilgilerinizi gösterir.
Elektrik aboneliği için hangi belgeler istenir?
Yönetmeliğe göre kimlik fotokopisi, ikametgâh belgesi, tapu fotokopisi, kira sözleşmesi ve borcu yoktur belgesi istenmez; mülkiyet konusunda tüketicinin beyanı esas alınır.
Elektrik güvence bedeli ne zaman iade edilir?
Sözleşme sona erdikten sonra, borç düşülerek ve TÜFE ile güncellenerek en geç 5 iş günü içinde iade edilir.
İnternet aboneliği iptali ücretli mi?
Hayır. Abone sözleşmesini her zaman ücretsiz sona erdirebilir; taahhütlü aboneliklerde ise sağlanan indirim ve cihaz bedellerinin tahsil edilmemiş kısmı istenebilir.
Doğal gaz aboneliğini e-Devlet'ten iptal edebilir miyim?
Dağıtım şirketiniz e-Devlet'te hizmet veriyorsa Doğal Gaz Abonelik Sözleşme Feshi Başvurusu ile iptal edebilirsiniz; şirket adıyla e-Devlet'te arayın.