Son güncelleme: 7 Ekim 2026
e-Devlet Şifremi Unuttum, Ne Yapmalıyım?
Şifrenizi unuttuysanız üç yolunuz var:
- SMS ile yenileme (ücretsiz): e-Devlet profilinizde cep telefonu numaranız kayıtlı ve doğrulanmışsa şifrenizi PTT'ye gitmeden kendiniz yenileyebilirsiniz.
- Şifresiz giriş yapıp yeni şifre oluşturma (ücretsiz): internet bankacılığı, mobil imza, elektronik imza ya da T.C. kimlik kartıyla giriş yaptıktan sonra yeni şifre oluşturabilirsiniz.
- Yeni şifre alma: yurt içinde PTT şubelerinden ya da Türksat Kablo ofislerinden, yurt dışında elçilik ve konsolosluklardan.
SMS ile e-Devlet Şifre Yenileme Adımları
Giriş ekranındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısı şifre sıfırlama sayfasını açar. İşlem şu aşamalardan oluşur:
- Sorun seçimi: "Şifre Sorunu Seçin" bölümünden "Şifremi Hatırlamıyorum" seçeneğini işaretleyip "Devam Et" düğmesine basın.
- Kimlik No: T.C. kimlik numaranızı girin.
- Kimlik Detay: sistemin sorduğu kimlik bilgilerini girin.
- İletişim Bilgisi: bu adımda e-Devlet'te doğruladığınız cep telefonu kullanılır.
- Güvenlik Kodu: telefonunuza gelen kodu girin.
- Şifre Oluşturma: yeni şifrenizi belirleyin.
Diğer Sorun Seçenekleri
Aynı ekranda sorununuza göre üç seçenek daha vardır; sistem seçtiğiniz soruna göre sizi yönlendirir:
- Hesabıma Bir Başkasının Eriştiğini Düşünüyorum
- Şifremi Bilmeme Rağmen Oturum Açamıyorum
- SMS ile Şifremi Yenileyemiyorum
Telefon Numaram Doğrulanmamış ya da Değişti
SMS ile yenileme yalnızca e-Devlet'e kaydedip doğruladığınız numarayla çalışır. Numaranız kayıtlı değilse ya da artık o numarayı kullanmıyorsanız:
- İnternet bankacılığı ile girin: müşterisi olduğunuz bankanın internet şubesine giriş yaparak e-Devlet şifresi olmadan e-Devlet Kapısı'na geçebilir, ardından yeni şifre oluşturabilirsiniz.
- Mobil imza, elektronik imza ya da T.C. kimlik kartıyla giriş de aynı şekilde çalışır.
- Bunların hiçbiri yoksa PTT'den ya da Türksat Kablo ofisinden yeni şifre alın.
Giriş yaptıktan sonra "Bilgilerim" sekmesindeki "İletişim Seçenekleri" bölümüne cep telefonunuzu ve e-posta adresinizi kaydedip doğrulayın; böylece bir sonraki sefer şifrenizi kendiniz yenileyebilirsiniz.
e-Devlet Kapısı'na göre telefon numaranız üç yoldan biriyle kimlikle doğrulanmış hale gelir: NFC özellikli telefon ve çipli kimlik kartıyla "İletişim Seçeneklerim" sayfasından; e-imza, mobil imza ya da T.C. kimlik kartıyla giriş yapıp numarayı kaydederek; ya da kimliğinizle bir PTT şubesine başvurarak.
e-Devlet Şifresi Nasıl Değiştirilir?
Şifrenizi biliyorsanız, giriş yaptıktan sonra "Güvenlik Ayarları" sekmesindeki "Şifre ve Güvenlik Ayarlarım" menüsünden değiştirebilirsiniz. e-Devlet Kapısı, kişisel bilgilerinizin güvenliği için şifrenin üç ayda bir değiştirilmesini önerir.
Güçlü Şifre Nasıl Olmalı?
- Büyük ve küçük harf, rakam ve özel karakter içermeli.
- Doğum tarihi, doğum yeri, T.C. kimlik numarası gibi tahmin edilebilir bilgiler kullanılmamalı.
- Ardışık ya da tekrar eden diziler (1234, abcd, 1111) ve sık kullanılan kelimeler (qwerty, parola) bulunmamalı.
İki Aşamalı Giriş Nasıl Açılır?
İki Aşamalı Giriş, şifre adımına eklenen ikinci bir güvenlik adımıdır; e-Devlet Kapısı bu özelliğin açık tutulmasını önerir. Açmak için giriş yaptıktan sonra Güvenlik Ayarları sekmesindeki "İki Aşamalı Giriş İşlemleri" menüsünü kullanın.
Bazı hizmetler bu özelliği şart koşar; örneğin MHRS'ye e-Devlet üzerinden giriş için iki aşamalı girişin açık olması gerekir (MHRS hastane randevusu).
Hesabıma Başkası Girdiyse
- Şifre sıfırlama sayfasında "Hesabıma Bir Başkasının Eriştiğini Düşünüyorum" seçeneğiyle ilerleyin.
- Şifrenizi hemen daha güçlü bir şifreyle değiştirin ve iki aşamalı girişi açın.
- Şifrenizi kredi başvurusu, işe giriş gibi gerekçelerle isteyen kişilere vermeyin. e-Devlet Kapısı çalışanları sizi arayarak şifrenizi sormaz; şifrenizi isteyenleri savcılığa bildirebilirsiniz.
- e-Devlet'e yalnızca www.turkiye.gov.tr adresinden ve resmi mobil uygulamadan girin (e-Devlet mobil uygulaması).
İlk kez şifre alacaksanız e-Devlet şifresi nasıl alınır sayfamıza, mobil imza için mobil imza sayfamıza bakın.
Sık Sorulan Sorular
e-Devlet şifremi unuttum, PTT'ye gitmem gerekir mi?
Cep telefonunuz e-Devlet'te kayıtlı ve doğrulanmışsa hayır; Şifremi Unuttum bağlantısından SMS ile ücretsiz yenileyebilirsiniz.
Telefon numaram değişti, şifremi nasıl yenilerim?
İnternet bankacılığı, mobil imza, e-imza ya da T.C. kimlik kartıyla giriş yapıp yeni şifre oluşturabilir ya da PTT'den yeni şifre alabilirsiniz.
e-Devlet şifre yenileme ücretli mi?
Doğrulanmış cep telefonuyla yenileme ve şifresiz yöntemle girip şifre oluşturma ücretsizdir.
İki aşamalı giriş nereden açılır?
Giriş yaptıktan sonra Güvenlik Ayarları sekmesindeki İki Aşamalı Giriş İşlemleri menüsünden açılır.
e-Devlet hesabıma başkası girdi, ne yapmalıyım?
Şifre sıfırlama sayfasında Hesabıma Bir Başkasının Eriştiğini Düşünüyorum seçeneğiyle ilerleyin, şifrenizi değiştirin ve iki aşamalı girişi açın.